Política de envío

En Terraluz | Casa & Terraza queremos que conozcas claramente cómo funciona el despacho de tus pedidos.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizada la compra, el pedido será procesado y preparado para despacho según la disponibilidad del producto y la bodega correspondiente.

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde bodegas de proveedores asociados. Esto no modifica tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad respecto de la compra realizada en nuestra tienda.

Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro de Chile en las zonas habilitadas al momento de la compra.

La disponibilidad de despacho puede variar según la comuna, región, producto y empresa de transporte.

Costos de envío

El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra.

Este valor puede variar según el destino, el producto y las condiciones aplicables al pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar según:

Comuna o región de destino
Disponibilidad del producto
Bodega de origen
Empresa de transporte
Condiciones climáticas adversas, como lluvias intensas, inundaciones, temporales u otros eventos meteorológicos
Contingencias logísticas o situaciones fuera de nuestro control razonable

Siempre que sea posible, entregaremos al cliente información de seguimiento del pedido.

Pedidos con más de un producto

Si un pedido contiene productos almacenados en bodegas distintas, estos pueden ser despachados por separado y llegar en fechas diferentes.

Esto no significa que falte parte del pedido.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y cualquier información adicional necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error en tus datos de envío, contáctanos lo antes posible a terraluzcasayterraza@gmail.com.

Si el pedido ya fue despachado, puede que no sea posible modificar la dirección.

Retrasos o problemas con la entrega

Si tu pedido presenta un retraso, pérdida, entrega incompleta u otro problema relacionado con el despacho, contáctanos a terraluzcasayterraza@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestras demás políticas.