Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Terraluz | Casa & Terraza queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido usado ni deteriorado por una causa atribuible al cliente. Deberán devolverse en buen estado, cuando corresponda, sus elementos originales como etiquetas, manuales, certificados, cajas y elementos de protección.

Si deseas solicitar un retracto, debes contactarnos dentro del plazo indicado a través de terraluzcasayterraza@gmail.com, indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de contacto
Fotografías del producto y su estado, cuando sea necesario

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

Cuando corresponda legalmente el retracto, se devolverán las sumas pagadas conforme a la normativa vigente. La ley establece que esta devolución debe realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

Existen productos que, por su naturaleza, pueden estar legalmente excluidos del derecho a retracto, por ejemplo determinados productos de uso personal o higiene cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos. Cuando una exclusión sea aplicable, será informada de manera clara antes de la compra.

Garantía legal

Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta otra situación cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto. Cuando corresponda, el consumidor puede elegir entre:

Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero

La garantía legal es distinta del derecho a retracto y no puede ser limitada por esta política.

Para solicitarla, escríbenos a terraluzcasayterraza@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos que nos permitan identificar la falla y gestionar la solución.

Productos dañados, incorrectos o con piezas faltantes

Si recibes un producto dañado, distinto al comprado o con piezas faltantes, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.

Cambios por gusto o preferencia

Los cambios solicitados únicamente por gusto, color, preferencia personal o motivos similares que no correspondan a retracto o garantía legal serán evaluados según cada caso y la disponibilidad del producto.

Esta disposición no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

Productos enviados directamente por nuestros proveedores

Algunos productos de Terraluz | Casa & Terraza son despachados directamente desde bodegas de proveedores asociados. Esto no modifica tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad frente a tu compra realizada en nuestra tienda.

Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, este se realizará utilizando el medio que corresponda según la forma de pago utilizada y las condiciones aplicables.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender además del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.